紐約電話公司曾碰到過一件相當棘手的事情，一名顧客痛罵其公司的接線生，并拒絕繳納電話基本費，還列舉多項罪名，公開指控紐約電話公司。最后，公司的一位說客，登門拜訪這位暴躁兇悍的客戶，并順利地解決了問題。而他在拜訪這位先生時，唯一做的事就是專注地聽對方將滿腹牢騷傾泄出來，并一再點頭稱是。

　　世上許多人之所以不能給人留下良好的印象，正是因為他們不能耐心的做一個很好的聽眾。而聽人說話這門藝術，真正懂他的人，畢竟是少之又少。

　　有些人，在一起討論的時候，強者闡述自已的觀點，以為這樣才能得到別人的肯定。可是你打斷被人的話語時，你已經失去了說服力和感染力，即使說得再好，也失去了聽眾。

　　如果你想讓人討厭你，在背后說你的壞話，甚至嚴重的鄙視你，最簡單的方法就是：

　　——永遠不聽他人的傾訴。

　　——滔滔不絕的扯你自已的事。

　　——時不時打斷別人的話，該由自以來發表意見。

　　所以，如果要別人喜歡你，原則是：說先做個好聽眾，并隨時鼓勵對發談談他自已的事。

我希望你能夠做到，永遠像現在聆聽我的話一樣專心聽取他人的談話。